하나은행, ‘진심담은 금융’ 경쟁력 입증…‘서비스 품질’ 11년 연속 1위

하나은행이 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관한 ‘2026 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’ 고객접점 조사에서 은행 부문 11년 연속 1위에 선정됐다고 21일 밝혔다. 특히 오프라인 영업점과 비대면 채널인 콜센터 부문 모두 최고 평가를 받으며 모든 고객 접점에서 우수한 서비스 품질을 인정받았다.하나은행에 따르면 올해 KSQI 조사에서 직원들의 전문적인 업무지식과 세심한 고객 배려, 고객을 끝까지 존중하는 응대 태도 등이 높은 평가를 받았다. 금융서비스의 정확성과 신속성은 물론 고객이 영업점을 떠나는 마지막 순간까지 긍정적인 경험